Kontaktformular

Viele Leute rufen ungern an – besonders außerhalb der Geschäftszeiten und besonders, wenn sie noch nicht genau wissen, was sie brauchen. Für die ist ein Formular der einzige Weg, der sich leicht anfühlt. Deshalb gehört auf jede Firmen-Website eines, zusätzlich zur Telefonnummer, nicht statt ihr.

Kurz schlägt vollständig

Die häufigste Fehleinschätzung: Man fragt alles ab, was man später ohnehin wissen will. Anrede, Vorname, Nachname, Firma, Telefon, Wunschtermin, Budget. Jedes Feld kostet Anfragen – und die, die abspringen, sind nicht die schlechten Kunden, sondern die eiligen.

Was reicht: Name, Kontaktmöglichkeit, Nachricht. Alles andere klärt sich im ersten Rückruf in dreißig Sekunden. Wenn du unbedingt vorab etwas wissen willst, dann eine einzige Auswahl („Worum geht’s?“) statt fünf Textfelder.

Was rechtlich dranhängt

• Verschlüsselung: Die Seite muss über https laufen, sonst warnt der Browser bei Formularen – siehe SSL-Zertifikat.
• Datenschutzhinweis direkt unter dem Formular: ein Satz, wohin die Daten gehen und wie lange sie bleiben, mit Link zur Datenschutzerklärung. Kein Häkchen-Zwang nötig, aber die Information muss dort stehen, wo abgeschickt wird.
• Vertrag mit dem Formular-Dienst: Läuft dein Formular über einen Anbieter wie Formspree, verarbeitet der die Daten in deinem Auftrag. Dafür brauchst du einen AVV, und der Dienst gehört in die Datenschutzerklärung – inklusive Serverstandort.

Spam ohne Captcha

Das nervige „Ich bin kein Roboter“ ist meist unnötig und schreckt echte Interessenten ab. Ein Honeypot erledigt dasselbe unsichtbar: ein verstecktes Feld, das Menschen nie sehen und Bots reflexartig ausfüllen. Wird es ausgefüllt, landet die Nachricht im Müll. Kostet nichts, sieht niemand, filtert die große Mehrheit.

Der Punkt, an dem es peinlich wird

Formular eingebaut, funktioniert – und ein halbes Jahr später fällt auf, dass die Bestätigungsmails im Spam-Ordner landen oder gar nicht ankommen. Anfragen, die nie jemand gesehen hat.

Was das für dich heißt

Schick dir selbst eine Testanfrage über dein eigenes Formular. Kommt sie an? In welchem Ordner? Und wie schnell hast du geantwortet? Diesen Test würde ich zweimal im Jahr wiederholen – es ist der billigste Weg, verlorene Aufträge auszuschließen. Warum Mails im Spam landen, steht unter Zustellbarkeit.